רכז/ת תפעול ובקרה

ניהול שוטף של קריאות ותהליכים תפעוליים, בקרה ומעקב אחר ביצוע משימות, תיאום בין גורמים שונים בארגון. התפקיד משלב עבודה תפעולית יומיומית עם אחריות, סדר וראייה מערכתית, בסביבה מרובת ממשקים ומשימות.

תיאור משרה:

אחריות על ניהול קריאות תפעול, סיווג ותיעוד במערכות.

הפקת דוחות ומעקב תפעולי לשיפור תהליכים

תעדוף ושיבוץ גורמי ביצוע בהתאם לדחיפות הקריאה.

מעקב ובקרה על סטטוס הטיפול ועמידה ביעדי SLA.

טיפול בחריגות ופניות מורכבות.

תיאום שוטף מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.

דרישות התפקיד:

ניסיון קודם בתפקיד תפעולי / שירותי / אדמיניסטרטיבי – יתרון.

ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות / CRM / מערכות מידע – יתרון משמעותי.

שליטה טובה ביישומי Office, בדגש על Excel.

יכולת עבודה בסביבה דינמית, ריבוי משימות ועמידה בלוחות זמנים.

תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים, אחריות אישית ויוזמה

freesbe מקדמת גיוון תעסוקתי ומזמינה מועמדים/ות מכל קבוצות החברה להגיש מועמדות

תרגישו להתפתח

רכז/ת תפעול ובקרה

תיאור התפקיד

תיאור משרה:

דרישות התפקיד:

המשרה קורצת לכם?