•    ניהול והובלת צוות שירות הלקוחות, כולל הכשרה, חניכה ופיתוח מקצועי

•    אפיון, הטמעה ושיפור תהליכי עבודה מול ממשקים פנימיים

•    אחריות כוללת על איכות השירות, זמני מענה ומקצועיות הצוות

•    פיתוח ויישום תהליכים דיגיטליים ואוטומטיים לשיפור היעילות וחוויית הלקוח

•    ניתוח נתונים, ביצוע בקרות, משובים והפקת תובנות ניהוליות

•    ניהול וטיפול בתהליכי ביטול עסקה וחריגים ואחריות על חוויית הלקוח

•    ניסיון מוכח בניהול צוות שירות לקוחות

•    ניסיון קודם בחברת אשראי / מימון והיכרות עם תחום ההלוואות

•    יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה

•    שליטה ביישומי מחשב ומערכות CRM

•    אוריינטציה מספרית ויכולת עבודה עם נתונים